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BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Lyon-Bron / Salaise-sur-Sanne / Paris-Evry

Diplôme de l'Education nationale

Niveau 5 (Equivalent BAC +2)

Financement

Pas de frais de scolarité pour l'alternant

Durée formation

24 mois (1350 heures)

Rythme d'alternance

1 jour en formation /

4 jours en entreprise

Début de la formation

Septembre / Octobre

Type de contrat

Apprentissage ou professionnalisation

Présentation du BTS NDRC

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels capables de gérer et de développer la relation client sous toutes ses formes : en face-à-face, à distance et via les canaux numériques.

 

Ce diplôme polyvalent prépare à des missions essentielles telles que la prospection de nouveaux clients, la négociation commerciale, le suivi et la fidélisation de la clientèle, ainsi que la gestion de l’image et de la réputation d’une entreprise sur le web.​

Discussions par téléphone

Les points forts de la formation

Diplôme reconnu
par l'État
​Forte employabilité
Accompagnement 
individualisé
Un réseau d’entreprises partenaires

Votre profil

Le BTS NDRC s’adresse aux personnes dynamiques, communicatives et attirées par les métiers du commerce et de la relation client.

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✅ Aptitudes et qualités recherchées :

  • Aisance relationnelle et goût du contact

  • Esprit de persuasion et sens de la négociation

  • Dynamisme, autonomie et réactivité

  • Intérêt pour le digital et les nouvelles technologies

  • Organisation et rigueur dans le suivi des clients

Diplôme

BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Diplôme d’État Brevet Technicien Supérieur “Négociation et digitalisation de la relation client” délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP n° 38368, niveau 5 (EU), code NSF 312, par décision France Compétences en date du 24 juin 2024

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Aucune validation partielle n’est possible.

​

Il n’existe aucune passerelle ou équivalence pour cette certification.

Programme du BTS NDRC

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation client omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation en e-commerce

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

  • Négocier auprès de clients et fournisseurs

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

  • Développer et piloter un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

Matières générales

  • Culture générale et expression

  • Langue vivante étrangère

  • Culture économique juridique et managériale

Rythme d'alternance

​​

1 jour en formation / 4 jours en entreprise

Poursuite d'études et métiers

Et après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client peut poursuivre ses études, notamment vers une formation préparant à un diplôme de niveau supérieur (licence professionnelle, licence générale, master, ingénieur). 

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  • Marketing

  • Communication

  • Achat

  • Direction d'entreprise

  • Immobilier

  • Recrutement

  • RH

Cette formation vous prépare aux métiers suivants :

  • Chargé d'affaire

  • Commercial sédentaire ou itinérant

  • Animateur de vente

  • Technico-commercial

Processus d'admission

Vous souhaitez nous rejoindre ? Suivez notre processus d'admission !

01

Déposez votre demande d'admission

Nous souhaitons mieux vous connaître !

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Commencez par déposer votre candidature en ligne, nous vous guidons pour la suite du processus.

Je candidate

02

Nous étudions votre candidature

Chaque candidature fait l’objet d’une étude approfondie afin d’évaluer la motivation, le parcours et l’adéquation du profil avec les exigences du BTS NDRC.

 

Après l’analyse du dossier, un entretien de sélection est organisé pour échanger sur votre projet professionnel et valider votre admission.

Je candidate

03

Nous vous accompagnons dans la recherche de votre alternance

Nous accompagnons nos étudiants dans leur recherche d’alternance grâce à un suivi personnalisé et des outils efficaces : ateliers CV et lettre de motivation, simulations d’entretien, mise en relation avec nos entreprises partenaires et conseils stratégiques pour décrocher un contrat.

 

Notre objectif : maximiser vos chances d’intégrer une entreprise et réussir votre formation en alternance. 🚀

Je candidate

04

Signature du contrat d'apprentissage

Votre admission est finalisée lorsque vous signez un contrat avec une entreprise !

 

Félicitations et bienvenue chez Ecole des compétences !

Je candidate

Accès par Parcoursup

Le BTS NDRC est également accessible via Parcoursup.

 

Retrouvez ici les liens pour Lyon-Bron et Salaise-sur-Sanne

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Le programme de la formation

Quels sont les prérequis au BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ?​

  • Bac général, technologique ou professionnel validé ou titre certifié de niveau 4

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Quand s’inscrire au BTS NDRC ?

  • La réception des candidatures a lieu de janvier à septembre.

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Quand se déroule la rentrée du BTS NDRC ?

  • Rentrée : septembre/octobre

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Quel est le délai maximal pour trouver son entreprise ?

Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles).

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Comment s’inscrire au BTS NDRC ?

  • Processus d’admission : dossier de candidature, test et entretien de motivation
     

Comment trouver un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ?

  • Ecole des compétences vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis, vous êtes accompagné par une équipe dédiée sur le sujet.

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Le BTS NDRC est-il accessible aux candidats en situation de handicap ?

  • Notre référent handicap accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable, qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation

Mis à jour : Février 2025

Rencontrons-nous !

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